职场人士的商务礼仪修养
发布日期:2015-08-21浏览:2084
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课程背景
商务活动是企业经营过程中最重要环节,在商务交往中,每个人都代表了企业的形象,所以,重视商务礼仪,将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段,接待是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位,会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果,对企业造成负面影响,从而导致企业发展受到影响。课程对象
政府、电力、银行、保险等企业的管理层、外联员工、服务人员学员收获
内外兼修,塑造职业化商务形象;
掌握商务礼仪的细节和技巧;
掌握商务交往中的沟通技巧;
了解各种不同文化的商务特点。课程时长
6-12 H课程大纲
第一讲:礼仪的概述及礼仪培训的基本原则
一、商务礼仪的重要性
二、商务礼仪的基本原则
三、职场人士的礼仪心态
第二讲:体态行为礼仪
一、如何建立良好的第一印象
二、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
三、现场练习、分析与诊断
第三讲:职场妆容礼仪
一、职场人士着装的基本原则
二、男士着装规范
三、男士配饰规范
四、女士着装规范
五、女士配饰规范
六、女士职业妆
第四讲 :商务接待礼仪
一、宾客迎送礼仪:
1、商务接待的总体要求
2、正式会晤礼仪:引见、引导与介绍
3、陪同娱乐
4、送别来宾礼仪
5、电话礼仪
6、电梯、乘车礼仪
二、宾主正式会面的礼仪:
1、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、交谈礼仪
5、座次礼仪、会议礼仪
6、商务距离的运用
7、现场练习、分析与诊断
三、商务宴请与馈赠礼仪
1、中餐礼仪
2、自助餐礼仪
3、西餐礼仪
4、席位安排的礼宾次序
5、馈赠礼仪
四、商务接待的沟通技巧
1、说、听、问、答的艺术
2、赞美
3、道谢
五、各国商务礼仪特点概况