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职场人士的商务礼仪修养

发布日期:2015-08-21浏览:2084

  • 课程背景

    商务活动是企业经营过程中最重要环节,在商务交往中,每个人都代表了企业的形象,所以,重视商务礼仪,将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段,接待是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位,会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果,对企业造成负面影响,从而导致企业发展受到影响。

    课程对象

    政府、电力、银行、保险等企业的管理层、外联员工、服务人员 

    学员收获

    内外兼修,塑造职业化商务形象;
    掌握商务礼仪的细节和技巧;
    掌握商务交往中的沟通技巧;
    了解各种不同文化的商务特点。

    课程时长

    6-12 H

    课程大纲

    第一讲:礼仪的概述及礼仪培训的基本原则
    一、商务礼仪的重要性
    二、商务礼仪的基本原则
    三、职场人士的礼仪心态
    第二讲:体态行为礼仪
    一、如何建立良好的第一印象
    二、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
    三、现场练习、分析与诊断
    第三讲:职场妆容礼仪
    一、职场人士着装的基本原则
    二、男士着装规范
    三、男士配饰规范
    四、女士着装规范
    五、女士配饰规范
    六、女士职业妆
    第四讲 :商务接待礼仪
    一、宾客迎送礼仪:
    1、商务接待的总体要求
    2、正式会晤礼仪:引见、引导与介绍
    3、陪同娱乐
    4、送别来宾礼仪
    5、电话礼仪
    6、电梯、乘车礼仪
    二、宾主正式会面的礼仪:
    1、称呼礼仪
    2、握手礼仪
    3、名片礼仪
    4、交谈礼仪
    5、座次礼仪、会议礼仪
    6、商务距离的运用
    7、现场练习、分析与诊断
    三、商务宴请与馈赠礼仪
    1、中餐礼仪
    2、自助餐礼仪
    3、西餐礼仪
    4、席位安排的礼宾次序
    5、馈赠礼仪
    四、商务接待的沟通技巧
    1、说、听、问、答的艺术
    2、赞美
    3、道谢
    五、各国商务礼仪特点概况

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